TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
VENTA DE PRODUCTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS – EFO
En EFO trabajamos para ofrecerte una experiencia clara y confiable en cada compra y en cada servicio que contratas con nosotros. Por eso, en este documento encontrarás la información clave sobre nuestros tiempos de entrega y ejecución, disponibilidad de inventario, condiciones de pago, garantías y demás aspectos relevantes para la venta de productos y la prestación de servicios de EFO.
Te invitamos a revisarlo para conocer cómo gestionamos cada pedido, servicio o proyecto, y así asegurar un proceso ágil, transparente y alineado a las expectativas de ambas partes.
1. TIEMPOS DE ENTREGA Y EJECUCIÓN
1.1 Productos
Todos los tiempos de entrega están sujetos a la verificación de inventario disponible al momento de la solicitud.
En casos de entrega inmediata, se tiene en cuenta que:
- El inventario puede variar en cualquier momento.
- Solo el pago confirmado o la orden de compra (OC) –en clientes con crédito aprobado– garantiza la reserva de la mercancía.
- Una cotización no separa ni asegura inventario por sí sola.
2. Ventas bajo pedido
(Importación o abastecimiento externo)
Para productos que no se encuentran en stock, los tiempos de entrega son estimados y dependen del tipo de abastecimiento:
- 12 a 18 días hábiles: Mercancía que requiere alistamiento, preparación o consolidación por parte del proveedor.
- 50 a 80 días hábiles: Mercancía transportada vía marítima (importación).
3. Aprobación y confirmación de tiempos
En todos los casos:
- Los tiempos de entrega son referenciales y no garantizados.
- El tiempo final debe ser confirmado y autorizado por correo electrónico.
- La confirmación se realiza a través del área comercial, en coordinación con Comercio Internacional / Dirección (JFM).
- El conteo del tiempo inicia a partir del pago confirmado o la recepción de la orden de compra válida, lo que ocurra primero.
4. Consideraciones importantes
- Factores externos como procesos logísticos, aduaneros, transporte o condiciones del proveedor pueden generar variaciones en los tiempos estimados.
- EFO mantendrá comunicación oportuna ante cualquier novedad relevante.
- Cualquier cambio en el alcance, especificaciones o condiciones comerciales puede afectar el tiempo de entrega inicialmente informado.
1.2 EFO Móvil
Los tiempos de ejecución de los servicios de EFO Móvil están sujetos a la disponibilidad de agenda, personal y recursos técnicos al momento de la confirmación del servicio.
En todos los casos:
- Las fechas propuestas son estimadas y se confirman únicamente con el pago recibido o con orden de compra (OC) válida en clientes con crédito aprobado.
- Ninguna cotización reserva agenda, personal ni recursos técnicos por sí sola.
- La programación definitiva se realiza una vez confirmadas las condiciones comerciales.
Consideraciones especiales
- En servicios realizados fuera de Medellín o que requieran condiciones técnicas o logísticas especiales, los tiempos de ejecución podrán variar según desplazamiento, logística y características del proyecto.
- Cualquier modificación en el alcance, fecha o ubicación del servicio puede afectar la programación inicialmente estimada.
1.3 Aprende con EFO
La agenda de capacitaciones Aprende con EFO se programa según la disponibilidad de instructores, instalaciones y equipos, esto nos permite garantizar una experiencia de capacitación adecuada y alineada con los objetivos del cliente.
Confirmación de fechas y cupos
En todos los casos, ten en cuenta que:
- Las fechas de capacitación son estimadas. Se confirman únicamente con el pago recibido o con una orden de compra (OC) válida en clientes con crédito aprobado.
- La reserva de cupos y agenda solo se garantiza con la confirmación comercial. Una cotización por sí sola no asegura fechas ni disponibilidad.
- Los cursos se programan con antelación y, según el alcance, pueden requerir un tiempo mínimo de preparación.
Cambios y consideraciones especiales
- Los cambios de fecha solicitados por el cliente están sujetos a disponibilidad y pueden generar retrasos en la programación.
- En capacitaciones realizadas fuera de Medellín, las fechas y tiempos estarán sujetos a logística, desplazamiento y condiciones del proyecto.
1.4 Servicio técnico EFO
Los tiempos de atención del Servicio Técnico EFO dependen del tipo de equipo, el alcance del servicio y el volumen de trabajo al momento de la recepción, esto nos permite evaluar cada caso de forma adecuada y asignar los recursos necesarios.
Confirmación del servicio y tiempos de ejecución
En todos los casos, es importante tener en cuenta que:
- Los tiempos de atención y ejecución son estimados. Se confirman una vez recibido el equipo y validado el alcance del servicio.
- La recepción del equipo no implica el inicio inmediato del servicio. El ingreso se realiza según el orden de atención y la complejidad del diagnóstico.
- El tiempo de ejecución inicia a partir de la aceptación del servicio por escrito en cualquiera de nuestros canales de atención, lo cual incluye la aceptación de estos términos y condiciones.
Consideraciones especiales
- Equipos con diagnósticos complejos, fallas no evidentes o que requieran repuestos especiales pueden necesitar tiempos adicionales.
- Cualquier variación relevante en los tiempos estimados será informada oportunamente al cliente.
- Los resultados del servicio reflejan el estado del equipo al momento de la evaluación o intervención.
1.5 Renting EFO
Los tiempos de entrega de los equipos bajo la modalidad Renting EFO están sujetos a la disponibilidad real de inventario, a la verificación técnica de los equipos y a la confirmación de las condiciones comerciales al momento de la solicitud.
Confirmación de disponibilidad y entrega
En todos los casos, ten en cuenta que:
- La disponibilidad informada es estimada y puede cambiar en cualquier momento.
- Solo el pago confirmado o una orden de compra (OC) válida garantiza la reserva del equipo.
- Ninguna cotización ni conversación previa asegura disponibilidad por sí sola.
Antes de la entrega, todos los equipos pasan por un proceso de verificación técnica, el cual puede influir en el tiempo de despacho y garantiza su correcto funcionamiento.
Inicio del periodo de alquiler
- El tiempo de alquiler inicia a partir de la fecha de entrega o despacho del equipo, según lo acordado en la cotización.
- A partir de ese momento, el equipo queda bajo responsabilidad del cliente, conforme a las condiciones del servicio.
VALIDEZ DE LAS COTIZACIONES
Las cotizaciones emitidas por EFO tienen una vigencia definida, con el fin de garantizar condiciones claras y actualizadas para ambas partes.
En todos los casos, ten en cuenta que:
- Las cotizaciones tienen una validez de 30 días calendario a partir de su fecha de emisión.
- Una vez vencido este plazo, los precios, condiciones y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso.
- Cualquier cambio en el alcance, cantidades, fechas o tiempos requiere la emisión de una nueva cotización.
- La aceptación de una cotización dentro de su vigencia no garantiza inventario, agenda o recursos hasta que se confirme el pago o la orden de compra (OC) válida, según aplique.
Esta política nos permite ofrecer información actualizada y una correcta planeación de cada pedido o servicio.
CAMBIOS, CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Esta sección explica cómo manejamos los cambios, cancelaciones y devoluciones, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y con la naturaleza técnica y especializada de los productos y servicios de EFO.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Para cualquier solicitud, ten en cuenta que:
- Toda solicitud de cambio o cancelación debe realizarse por escrito, esto nos permite revisar el estado real del pedido o servicio.
- Las compras bajo pedido, importación o fabricación especial no son cancelables una vez han sido confirmados al proveedor o iniciada su gestión, esto se debe a que implican procesos y costos que no pueden revertirse.
- En pedidos estándar, los cambios o cancelaciones estarán sujetos al estado del pedido y pueden generar costos logísticos o administrativos.
- Los costos ya incurridos (proveedor, logística, importación, alistamiento u otros) podrán ser trasladados al cliente, según corresponda.
Devoluciones
EFO no acepta devoluciones en los siguientes casos:
- Error del cliente en la selección del producto.
- Cambio de decisión posterior a la compra.
- Demoras atribuibles a terceros (transportadora, aduana o eventos de fuerza mayor).
Las devoluciones solo aplican cuando existe:
- Defecto de fábrica, debidamente verificado por EFO.
- Error comprobado en el despacho, imputable a EFO.
Derecho de retracto
(Ley 1480 de 2011 – Artículo 47)
De acuerdo con la ley colombiana, el derecho de retracto aplica únicamente cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:
- La compra se realiza por medios no tradicionales o a distancia (web, teléfono, WhatsApp).
- El cliente es consumidor final (persona natural).
- El producto no ha sido usado, instalado, modificado ni abierto.
- La solicitud se realiza dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
En caso de aplicar el retracto:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Los costos de transporte y devolución corren por cuenta del cliente.
- EFO realizará la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la ley.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos fabricados o configurados a la medida del cliente.
- Productos bajo pedido o importación especial.
- Productos técnicos que no puedan ser reutilizados una vez abiertos o manipulados.
- Servicios ya ejecutados total o parcialmente con autorización del cliente.
- Productos sellados que hayan sido abiertos, cuando aplique.
Servicios
- Una vez iniciado un servicio técnico, capacitación o servicio en sitio, no aplica el derecho de retracto.
- Si un servicio ya fue programado y el cliente cancela, EFO podrá cobrar los costos asociados a agenda, desplazamiento y recursos asignados.
Nota importante
EFO comercializa productos y presta servicios técnicos especializados, principalmente para uso profesional y empresarial, por esta razón, algunas disposiciones del Estatuto del Consumidor no aplican de la misma forma que en ventas al consumidor final.
GARANTÍA
En EFO respaldamos la calidad de nuestros productos y servicios.
A continuación, te explicamos cómo funciona la garantía en cada línea, de forma clara y transparente.
Productos
La mayoría de los productos comercializados por EFO cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación.
- Algunos productos específicos cuentan con 2 años de garantía. Esta información se indicará en la cotización o en la ficha técnica correspondiente.
La garantía no cubre:
- Uso inadecuado del producto.
- Manipulación incorrecta.
- Instalación no conforme o realizada por personal no autorizado.
- Daños físicos, eléctricos o ambientales.
La evaluación de la garantía se realiza conforme a los procedimientos técnicos de EFO y, cuando aplique, del fabricante.
EFO Móvil
Los servicios prestados por EFO Móvil cuentan con garantía sobre la correcta ejecución del servicio, de acuerdo con el alcance definido en la cotización.
La garantía aplica únicamente sobre:
- Cumplimiento del alcance acordado.
- Correcta ejecución del servicio contratado.
La garantía no cubre:
- Fallas derivadas de la infraestructura existente del cliente.
- Materiales o equipos suministrados por el cliente.
- Intervenciones posteriores realizadas por terceros.
- Condiciones externas fuera del control de EFO.
Cualquier reclamación debe realizarse dentro de un plazo razonable posterior a la ejecución del servicio.
Servicio Técnico EFO
Los Servicios Técnicos EFO cuentan con garantía sobre el diagnóstico, verificación o intervención realizada, conforme al plan contratado.
La garantía cubre:
- Fallas relacionadas directamente con el daño reparado.
- Coherencia entre resultados, informes y evidencias entregadas.
- En planes de mantenimiento avanzado, global o corporativo, una garantía extendida que cubre todo excepto actos malintencionados sobre el equipo.
La garantía no cubre:
- Fallas futuras no detectables al momento del servicio.
- Cambios posteriores en las condiciones de operación del equipo.
- Daños derivados de uso indebido o manipulación externa.
Los resultados reflejan el estado del equipo al momento de la evaluación o intervención.
Renting EFO
Los equipos entregados bajo la modalidad Renting EFO cuentan con garantía de correcto funcionamiento al momento de la entrega, previa verificación técnica.
Durante el periodo de alquiler:
- EFO garantiza el funcionamiento normal del equipo.
- El cliente es responsable del uso adecuado del mismo.
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso.
- Golpes, humedad o contaminación.
- Manipulación no autorizada.
- Pérdida o hurto del equipo.
Cualquier novedad debe ser reportada de forma inmediata para su evaluación y gestión.
FORMA DE ENTREGA
A continuación, te explicamos cómo realizamos la entrega de productos y la ejecución de servicios, así como los beneficios asociados a cada nivel del cliente en EFO Club.
Entregas de productos
Las condiciones de envío dependen del nivel del cliente en EFO Club del cliente y del valor de la compra.
(Los beneficios de envío no aplican para fibra óptica, salvo indicación expresa).
Nivel Esencial
Aplica para clientes con primera compra o una compra en un periodo de 6 meses y registro de usuario.
- Envíos gratis por compras iguales o superiores a $1.000.000.
- Para compras inferiores a este valor, el envío se cotiza según destino y transportadora.
Nivel Pro
Aplica para clientes con compras acumuladas desde $10.000.000 en un periodo de 6 meses y registro de usuario.
- Envíos gratis por compras iguales o superiores a $700.000.
- Para compras inferiores a este valor, el envío se cobra según condiciones logísticas.
Nivel Elite
Aplica para clientes con compras acumuladas desde $60.000.000 en un periodo de 6 meses y registro de usuario.
- Envíos gratis por compras iguales o superiores a $100.000.
- Compras superiores a $200.000 tienen prioridad de despacho:
- En Medellín: entrega en un plazo máximo de 24 horas, sujeto a disponibilidad.
- A nivel nacional: prioridad en el proceso de empaque y despacho.
Entregas especiales y otros servicios
- Entrega local urgente o despacho por terminal / aeropuerto (Medellín):
- Costo de $20.000.
- Incluye salida de mensajero en menos de una hora y despacho el mismo día (terminal norte o sur).
- Envíos nacionales:
- Se realizan por transportadora en servicio terrestre normal.
- El costo del envío es asumido por el cliente cuando no aplica envío gratuito por nivel EFO.
- Envíos especiales:
- Se cotizan de manera independiente según los requerimientos del cliente.
- Servicios EFO Móvil:
- Se ejecutan directamente en sitio, de acuerdo con la programación confirmada.
- Servicio Técnico EFO:
- El envío es gratuito en planes Global, Avanzado y Corporativo, bajo modalidad de transporte terrestre normal.
Responsabilidad durante el transporte
- El riesgo del transporte se transfiere al cliente una vez la mercancía es entregada a la transportadora.
- El cliente define la transportadora y el valor por el cual desea asegurar su mercancía.
- EFO realiza despachos diarios a la transportadora principal que se encuentre operando de manera óptima.
Para más información contacta a tu asesor o escríbenos vía WhatsApp:
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
VENTA DE PRODUCTOS Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS – EFO
En EFO trabajamos para ofrecerte una experiencia clara y confiable en cada compra y en cada servicio que contratas con nosotros. Por eso, en este documento encontrarás la información clave sobre nuestros tiempos de entrega y ejecución, disponibilidad de inventario, condiciones de pago, garantías y demás aspectos relevantes para la venta de productos y la prestación de servicios de EFO.
Te invitamos a revisarlo para conocer cómo gestionamos cada pedido, servicio o proyecto, y así asegurar un proceso ágil, transparente y alineado a las expectativas de ambas partes.
1. TIEMPOS DE ENTREGA Y EJECUCIÓN
1.1 Productos
Todos los tiempos de entrega están sujetos a la verificación de inventario disponible al momento de la solicitud.
En casos de entrega inmediata, se tiene en cuenta que:
- El inventario puede variar en cualquier momento.
- Solo el pago confirmado o la orden de compra (OC) –en clientes con crédito aprobado– garantiza la reserva de la mercancía.
- Una cotización no separa ni asegura inventario por sí sola.
2. Ventas bajo pedido
(Importación o abastecimiento externo)
Para productos que no se encuentran en stock, los tiempos de entrega son estimados y dependen del tipo de abastecimiento:
- 12 a 18 días hábiles: Mercancía que requiere alistamiento, preparación o consolidación por parte del proveedor.
- 50 a 80 días hábiles: Mercancía transportada vía marítima (importación).
3. Aprobación y confirmación de tiempos
En todos los casos:
- Los tiempos de entrega son referenciales y no garantizados.
- El tiempo final debe ser confirmado y autorizado por correo electrónico.
- La confirmación se realiza a través del área comercial, en coordinación con Comercio Internacional / Dirección (JFM).
- El conteo del tiempo inicia a partir del pago confirmado o la recepción de la orden de compra válida, lo que ocurra primero.
4. Consideraciones importantes
- Factores externos como procesos logísticos, aduaneros, transporte o condiciones del proveedor pueden generar variaciones en los tiempos estimados.
- EFO mantendrá comunicación oportuna ante cualquier novedad relevante.
- Cualquier cambio en el alcance, especificaciones o condiciones comerciales puede afectar el tiempo de entrega inicialmente informado.
1.2 EFO Móvil
Los tiempos de ejecución de los servicios de EFO Móvil están sujetos a la disponibilidad de agenda, personal y recursos técnicos al momento de la confirmación del servicio.
En todos los casos:
- Las fechas propuestas son estimadas y se confirman únicamente con el pago recibido o con orden de compra (OC) válida en clientes con crédito aprobado.
- Ninguna cotización reserva agenda, personal ni recursos técnicos por sí sola.
- La programación definitiva se realiza una vez confirmadas las condiciones comerciales.
Consideraciones especiales
- En servicios realizados fuera de Medellín o que requieran condiciones técnicas o logísticas especiales, los tiempos de ejecución podrán variar según desplazamiento, logística y características del proyecto.
- Cualquier modificación en el alcance, fecha o ubicación del servicio puede afectar la programación inicialmente estimada.
1.3 Aprende con EFO
La agenda de capacitaciones Aprende con EFO se programa según la disponibilidad de instructores, instalaciones y equipos, esto nos permite garantizar una experiencia de capacitación adecuada y alineada con los objetivos del cliente.
Confirmación de fechas y cupos
En todos los casos, ten en cuenta que:
- Las fechas de capacitación son estimadas. Se confirman únicamente con el pago recibido o con una orden de compra (OC) válida en clientes con crédito aprobado.
- La reserva de cupos y agenda solo se garantiza con la confirmación comercial. Una cotización por sí sola no asegura fechas ni disponibilidad.
- Los cursos se programan con antelación y, según el alcance, pueden requerir un tiempo mínimo de preparación.
Cambios y consideraciones especiales
- Los cambios de fecha solicitados por el cliente están sujetos a disponibilidad y pueden generar retrasos en la programación.
- En capacitaciones realizadas fuera de Medellín, las fechas y tiempos estarán sujetos a logística, desplazamiento y condiciones del proyecto.
1.4 Servicio técnico EFO
Los tiempos de atención del Servicio Técnico EFO dependen del tipo de equipo, el alcance del servicio y el volumen de trabajo al momento de la recepción, esto nos permite evaluar cada caso de forma adecuada y asignar los recursos necesarios.
Confirmación del servicio y tiempos de ejecución
En todos los casos, es importante tener en cuenta que:
- Los tiempos de atención y ejecución son estimados. Se confirman una vez recibido el equipo y validado el alcance del servicio.
- La recepción del equipo no implica el inicio inmediato del servicio. El ingreso se realiza según el orden de atención y la complejidad del diagnóstico.
- El tiempo de ejecución inicia a partir de la aceptación del servicio por escrito en cualquiera de nuestros canales de atención, lo cual incluye la aceptación de estos términos y condiciones.
Consideraciones especiales
- Equipos con diagnósticos complejos, fallas no evidentes o que requieran repuestos especiales pueden necesitar tiempos adicionales.
- Cualquier variación relevante en los tiempos estimados será informada oportunamente al cliente.
- Los resultados del servicio reflejan el estado del equipo al momento de la evaluación o intervención.
1.5 Renting EFO
Los tiempos de entrega de los equipos bajo la modalidad Renting EFO están sujetos a la disponibilidad real de inventario, a la verificación técnica de los equipos y a la confirmación de las condiciones comerciales al momento de la solicitud.
Confirmación de disponibilidad y entrega
En todos los casos, ten en cuenta que:
- La disponibilidad informada es estimada y puede cambiar en cualquier momento.
- Solo el pago confirmado o una orden de compra (OC) válida garantiza la reserva del equipo.
- Ninguna cotización ni conversación previa asegura disponibilidad por sí sola.
Antes de la entrega, todos los equipos pasan por un proceso de verificación técnica, el cual puede influir en el tiempo de despacho y garantiza su correcto funcionamiento.
Inicio del periodo de alquiler
- El tiempo de alquiler inicia a partir de la fecha de entrega o despacho del equipo, según lo acordado en la cotización.
- A partir de ese momento, el equipo queda bajo responsabilidad del cliente, conforme a las condiciones del servicio.
VALIDEZ DE LAS COTIZACIONES
Las cotizaciones emitidas por EFO tienen una vigencia definida, con el fin de garantizar condiciones claras y actualizadas para ambas partes.
En todos los casos, ten en cuenta que:
- Las cotizaciones tienen una validez de 30 días calendario a partir de su fecha de emisión.
- Una vez vencido este plazo, los precios, condiciones y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso.
- Cualquier cambio en el alcance, cantidades, fechas o tiempos requiere la emisión de una nueva cotización.
- La aceptación de una cotización dentro de su vigencia no garantiza inventario, agenda o recursos hasta que se confirme el pago o la orden de compra (OC) válida, según aplique.
Esta política nos permite ofrecer información actualizada y una correcta planeación de cada pedido o servicio.
CAMBIOS, CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Esta sección explica cómo manejamos los cambios, cancelaciones y devoluciones, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y con la naturaleza técnica y especializada de los productos y servicios de EFO.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Para cualquier solicitud, ten en cuenta que:
- Toda solicitud de cambio o cancelación debe realizarse por escrito, esto nos permite revisar el estado real del pedido o servicio.
- Las compras bajo pedido, importación o fabricación especial no son cancelables una vez han sido confirmados al proveedor o iniciada su gestión, esto se debe a que implican procesos y costos que no pueden revertirse.
- En pedidos estándar, los cambios o cancelaciones estarán sujetos al estado del pedido y pueden generar costos logísticos o administrativos.
- Los costos ya incurridos (proveedor, logística, importación, alistamiento u otros) podrán ser trasladados al cliente, según corresponda.
Devoluciones
EFO no acepta devoluciones en los siguientes casos:
- Error del cliente en la selección del producto.
- Cambio de decisión posterior a la compra.
- Demoras atribuibles a terceros (transportadora, aduana o eventos de fuerza mayor).
Las devoluciones solo aplican cuando existe:
- Defecto de fábrica, debidamente verificado por EFO.
- Error comprobado en el despacho, imputable a EFO.
Derecho de retracto
(Ley 1480 de 2011 – Artículo 47)
De acuerdo con la ley colombiana, el derecho de retracto aplica únicamente cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:
- La compra se realiza por medios no tradicionales o a distancia (web, teléfono, WhatsApp).
- El cliente es consumidor final (persona natural).
- El producto no ha sido usado, instalado, modificado ni abierto.
- La solicitud se realiza dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
En caso de aplicar el retracto:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Los costos de transporte y devolución corren por cuenta del cliente.
- EFO realizará la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la ley.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos fabricados o configurados a la medida del cliente.
- Productos bajo pedido o importación especial.
- Productos técnicos que no puedan ser reutilizados una vez abiertos o manipulados.
- Servicios ya ejecutados total o parcialmente con autorización del cliente.
- Productos sellados que hayan sido abiertos, cuando aplique.
Servicios
- Una vez iniciado un servicio técnico, capacitación o servicio en sitio, no aplica el derecho de retracto.
- Si un servicio ya fue programado y el cliente cancela, EFO podrá cobrar los costos asociados a agenda, desplazamiento y recursos asignados.
Nota importante
EFO comercializa productos y presta servicios técnicos especializados, principalmente para uso profesional y empresarial, por esta razón, algunas disposiciones del Estatuto del Consumidor no aplican de la misma forma que en ventas al consumidor final.
GARANTÍA
En EFO respaldamos la calidad de nuestros productos y servicios.
A continuación, te explicamos cómo funciona la garantía en cada línea, de forma clara y transparente.
Productos
La mayoría de los productos comercializados por EFO cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación.
- Algunos productos específicos cuentan con 2 años de garantía. Esta información se indicará en la cotización o en la ficha técnica correspondiente.
La garantía no cubre:
- Uso inadecuado del producto.
- Manipulación incorrecta.
- Instalación no conforme o realizada por personal no autorizado.
- Daños físicos, eléctricos o ambientales.
La evaluación de la garantía se realiza conforme a los procedimientos técnicos de EFO y, cuando aplique, del fabricante.
EFO Móvil
Los servicios prestados por EFO Móvil cuentan con garantía sobre la correcta ejecución del servicio, de acuerdo con el alcance definido en la cotización.
La garantía aplica únicamente sobre:
- Cumplimiento del alcance acordado.
- Correcta ejecución del servicio contratado.
La garantía no cubre:
- Fallas derivadas de la infraestructura existente del cliente.
- Materiales o equipos suministrados por el cliente.
- Intervenciones posteriores realizadas por terceros.
- Condiciones externas fuera del control de EFO.
Cualquier reclamación debe realizarse dentro de un plazo razonable posterior a la ejecución del servicio.
Servicio Técnico EFO
Los Servicios Técnicos EFO cuentan con garantía sobre el diagnóstico, verificación o intervención realizada, conforme al plan contratado.
La garantía cubre:
- Fallas relacionadas directamente con el daño reparado.
- Coherencia entre resultados, informes y evidencias entregadas.
- En planes de mantenimiento avanzado, global o corporativo, una garantía extendida que cubre todo excepto actos malintencionados sobre el equipo.
La garantía no cubre:
- Fallas futuras no detectables al momento del servicio.
- Cambios posteriores en las condiciones de operación del equipo.
- Daños derivados de uso indebido o manipulación externa.
Los resultados reflejan el estado del equipo al momento de la evaluación o intervención.
Renting EFO
Los equipos entregados bajo la modalidad Renting EFO cuentan con garantía de correcto funcionamiento al momento de la entrega, previa verificación técnica.
Durante el periodo de alquiler:
- EFO garantiza el funcionamiento normal del equipo.
- El cliente es responsable del uso adecuado del mismo.
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso.
- Golpes, humedad o contaminación.
- Manipulación no autorizada.
- Pérdida o hurto del equipo.
Cualquier novedad debe ser reportada de forma inmediata para su evaluación y gestión.
FORMA DE ENTREGA
A continuación, te explicamos cómo realizamos la entrega de productos y la ejecución de servicios, así como los beneficios asociados a cada nivel del cliente en EFO Club.
Entregas de productos
Las condiciones de envío dependen del nivel del cliente en EFO Club del cliente y del valor de la compra.
(Los beneficios de envío no aplican para fibra óptica, salvo indicación expresa).
Nivel Esencial
Aplica para clientes con primera compra o una compra en un periodo de 6 meses y registro de usuario.
- Envíos gratis por compras iguales o superiores a $1.000.000.
- Para compras inferiores a este valor, el envío se cotiza según destino y transportadora.
Nivel Pro
Aplica para clientes con compras acumuladas desde $10.000.000 en un periodo de 6 meses y registro de usuario.
- Envíos gratis por compras iguales o superiores a $700.000.
- Para compras inferiores a este valor, el envío se cobra según condiciones logísticas.
Nivel Elite
Aplica para clientes con compras acumuladas desde $60.000.000 en un periodo de 6 meses y registro de usuario.
- Envíos gratis por compras iguales o superiores a $100.000.
- Compras superiores a $200.000 tienen prioridad de despacho:
- En Medellín: entrega en un plazo máximo de 24 horas, sujeto a disponibilidad.
- A nivel nacional: prioridad en el proceso de empaque y despacho.
Entregas especiales y otros servicios
- Entrega local urgente o despacho por terminal / aeropuerto (Medellín):
- Costo de $20.000.
- Incluye salida de mensajero en menos de una hora y despacho el mismo día (terminal norte o sur).
- Envíos nacionales:
- Se realizan por transportadora en servicio terrestre normal.
- El costo del envío es asumido por el cliente cuando no aplica envío gratuito por nivel EFO.
- Envíos especiales:
- Se cotizan de manera independiente según los requerimientos del cliente.
- Servicios EFO Móvil:
- Se ejecutan directamente en sitio, de acuerdo con la programación confirmada.
- Servicio Técnico EFO:
- El envío es gratuito en planes Global, Avanzado y Corporativo, bajo modalidad de transporte terrestre normal.
Responsabilidad durante el transporte
- El riesgo del transporte se transfiere al cliente una vez la mercancía es entregada a la transportadora.
- El cliente define la transportadora y el valor por el cual desea asegurar su mercancía.
- EFO realiza despachos diarios a la transportadora principal que se encuentre operando de manera óptima.
Para más información contacta a tu asesor o escríbenos vía WhatsApp: